酒店大堂经理岗位职责（word版）

酒店大堂经理岗位职责 酒店大堂经理岗位职责1　　1、监督检查前台、服务员的工作质量　　2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的

酒店大堂经理岗位职责 酒店大堂经理岗位职责1 1、监督检查前台、服务员的工作质量 2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发 生的各种突发事件; 3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务 4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、 设备运行、以及安全等情况 5、监督酒店工作质量的“法眼” 6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款 7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜 8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修; 9、做好本组范围内的防火防盗工作; 10、向领导反映有关员工的表现和客人意见; 11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情 况，并向前厅部经理汇报; 12、做好领导指派的其它工作。