服务意识培训心得

服务意识培训心得服务意识一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是老板都很希望我们的服务能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与顾客拉近距离，

服务意识培训心得 服务意识 一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作 中，无论是顾客还是老板都很希望我们的服务能做到前面四点，热情 服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与顾客拉近距离， 可以让工作有一个很好的开始。 二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原 则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。 三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己 的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。 四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的 话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不 如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心 态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总 觉得自己是好运气，做什么都很顺利。 五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负 责、一诺千金；还要懂得自我验证。 六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的 人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解___与他人需要的 人。 七、服务心态。一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少 看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。