公共危机事件中垂直自媒体多元化业务的效果分析——以“丁香医生”为对象

公共危机事件中垂直自媒体多元化业务的效果分析——以“丁香医生”为对象近年来，公共危机事件频发，各种垂直自媒体以其多样化、立体化的业务，为公共危机事件的信息传播和应对方案的制定提供了有力的支持。本文以国

—— 公共危机事件中垂直自媒体多元化业务的效果分析以 “” 丁香医生为对象 近年来，公共危机事件频发，各种垂直自媒体以其多样化、立体化的业务，为公共危 机事件的信息传播和应对方案的制定提供了有力的支持。本文以国内颇有影响力的医 疗健康类垂直自媒体“丁香医生”为对象，通过对其在公共危机事件中所起到的作用 进行分析，探讨垂直自媒体多元化业务的效果，并提出优化方案。 一、公共危机事件中垂直自媒体多元化业务的作用 1.及时传递权威信息 公共危机事件往往会引发社会公众的恐慌，各种不准确、夸大、虚假的信息泛滥，增 加了危机事件的影响范围和后果。针对这种情况，“丁香医生”利用其资深专家团队 和先进的信息发布平台，及时发布权威、准确、可靠的信息，有效减少了公众的恐慌 情绪，减轻了危机事件的危害。 以近期新冠疫情为例，丁香医生为全国人民提供了大量可靠的医疗健康信息，包括疫 情动态、病毒防控方案、疫情期间的医疗服务等方面的知识，广受人民欢迎。其准确 性与权威性得到了疾控中心等教授所大力的肯定，消除了公众对疫情的恐慌和不确定 感，有效缓解了社会恐慌情绪，激发了社会大众及医疗工作者的发生爱国主义热情和 社会群体防控意识。 2.发布紧急求助信息 在公共危机事件发生时，由于情况紧急，许多患者或者家属需要紧急医疗救治或相关 问询。而此时传统的线下渠道无法提供及时的服务，因此，“丁香医生”通过在线咨 询、突发诊疗等方式，为患者提供了全天候的紧急医疗服务，迅速的解决了危机事件 中公众的急需问题。 在这次新冠病毒肺炎疫情中，“丁香医生”通过在线咨询、语音问诊等方式，解决了 大量的患者咨询的问题，为患者提供了及时的在线答疑，为大家带来了极大的方便。 3.进行危机感知和分析 在公共危机事件发生时，“丁香医生”通过战略分析和战术应对，有效进行危机意识 和危机分析，制定了有效的危机应对方案。这些方案大大缓解了危机事件的影响，并 保证了社会稳定。