客服人员工作计划

客服人员工作计划客服人员工作计划1一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立贵宾健康档 案。三、客户成员1、钻卡客户：年交会费20_元高端客户、年

客服人员工作计划 客服人员工作计划 1 一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。 二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立贵宾健康档 案。 三、客户成员 、钻卡客户：年交会费元高端客户、年集分元客户。 120_38000 、金卡客户：年集分分。 218000 、普通卡客户：年集分分。 33000 医院客户服务部将根据客户的累计有效消费调整客户类别。 四、钻卡金卡客户固定服务项目 、开通健康服务车免费接送住院客户。 1 、金卡：钻卡贵宾通道服务凡客户可直接在柜面向金卡钻卡贵宾 通道指 2 示牌处出示卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使 客户宾至如归， 享有尊贵感受。 、免专家及普通挂号费。 3 、温馨服务：客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢 重大节假 4 日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使客户时时能感受到 医院对其重视和 关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。 、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗 个现象， 5 因为我们客服能够更好的知道我们公司顾客的喜好和发现我 们公司现在产