房务前厅工作手册

前厅部一、前厅部概述一、前厅部的地位、作用及主要任务前厅部的地位和作用前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。（1）首先前厅部是酒店的营业窗口，反映酒店的整