银行客户服务的思考

对“至诚服务”核心理念的思考金融服务是银行业赖以生存和发展的基础。农业发展银行作为国家政策性金融机构，要实现“有效发展”，必须树立以客户为中心的服务理念，坚持不懈地推进服务创新，全面提高服务质量、创新

对“至诚服务”核心理念的思考 金融服务是银行业赖以生存和发展的基础。农业发展银行 作为国家政策性金融机构，要实现“有效发展”，必须树立以 客户为中心的服务理念，坚持不懈地推进服务创新，全面提高 服务质量、创新服务品牌，将“至诚服务”作为“有效发展” 的推进器，为客户提供安全、优质、高效、便捷的金融服务。 一、实现至诚服务，必须提高服务能力 （一）提高服务意识。要让农发行全体员工充分认识到金 融服务并非仅仅指微笑服务、规范服务以及提高服务效率等柜 台服务，而是指金融产品创新、客户营销、政策宣传、信息共 享、信贷支持等全方位的服务，涵盖了银行业务的全过程，服 务也是生产力、核心竞争力。教育广大员工牢固树立以客户为 中心的服务理念，一切金融服务都要追求客户满意，要贴近客 户，找准切入点，满足不同客户的不同需求，为客户提供量身 定做的、便捷的、全方位的金融服务。 牢固树立人才是第一资源的观念， （二）加强技能培训。 建立有效的培训机制，根据农发行业务发展的需要，进行大规 模、多层次、系统性的业务知识、技能培训，提高员工的专业 技能和综合素质，开发员工潜能，调动员工的工作积极性，不 断提高工作效率和质量，提高准确理解工作意图和完成复杂任 务的能力。同时，采取交流、轮岗的方式，培育复合型人才， 建立一支综合素质好、专业知识全面、掌握现代科学技术、熟