CRM设计与面向超市零售业的空间型CRM案例分析

CRM设计与面向超市零售业的空间型CRM案例分析摘要：本文对CRM发展和研究现状进行了详尽的综述，并以超市为案例，就其空间型客户关系管理（CRM）进行了系统分析，探讨了相关CRM设计中要考虑的因素