医患沟通的言语艺术PPT课件

- 引子 - 一家医院，每天有7000名以上的病人门诊就诊，似乎说明此医院对病人有巨大吸引力。但深入调查发现，10%的病人就诊后对医院很失望，甚至表示“不会再来或介绍亲朋来就诊”