企业信息化案例样卷A

《企业信息化案例》课程 样卷A 一、名词解释1、CRMCRM，从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学