企业信息化案例样卷A

《企业信息化案例》课程 样卷A 一、名词解释1、CRMCRM，从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学

《企业信息化案例》课程样卷A 一、名词解释 1CRM 、 CRMCRMCRM ，从字义上看，是指企业用来管理与客户之间的关系。是选择和管理有 CRM 价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支 CRM 持有效的市场营销、销售与服务流程。是一个获取、保持和增加可获利客户的方法 CRM 和过程。既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念 和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生 产力的具体软件和实现方法。 2.CIMS CIMS 英文缩写： ComputerIntegrateManufactureSystem 英文全称： 中文翻译：计算机集成制造系统 CIMS863 简释：是我国星火计划的项目，我国九十年代初开始引进的一项技术。它借助 计算机的硬件及软件，综合利用现代管理技术、制造技术、信息技术、自动化技术、系统 工程技术、将企业生产的全过程（市场分析、经营管理、工程设计、加工制造、装配、物 料管理、售前、售后服务、产品报废处理）中有关人、组织、技术、经营管理、几要素与 其信息流、物流、有机地集成，并优化运行，实现企业整体优化。以达到产品高质、低耗、 CIMS 上市块、服务好，从而使企业赢得市场竞争的一的完整系统。的终极目标是：达到 “”CIMSERP 无图纸设计、无工艺加工、无报表管理的三无境界。与之间在内容上有重叠 ERPCIMS 但又是互补的关系侧重于各种管理信息的集成，则侧重于各种制造技术信息的 集成。 3.MPS