学校学生资助工作投诉处理规范

XXXX学校学生资助工作投诉处理规范一、范围本标准规定了学生资助工作投诉处理的工作要求、人员 要求与职责、投诉处理程序、投诉信息反馈和档案管理。适 用于乳山市畅园学校学生资助工作的投诉处理。二、工作要

XXXX 学校学生资助工作投诉处理规范 一、范围 本标准规定了学生资助工作投诉处理的工作要求、人员要 求与职责、投诉处理程序、投诉信息反馈和档案管理。适用于乳 山市畅园学校学生资助工作的投诉处理。 二、工作要求 1. 建立投诉处理工作机制，制定投诉处理工作流程，建立 相应考核制度，保证投诉处理公平、公正、公开、及时。 2. 设置现场投诉、信函投诉、网络平台投诉、电子信箱投 诉、电话等投诉受理渠道，并向社会公开。 3. 人员要求与职责 学生资助投诉处理工作人员应符合以下要求： a） 熟悉学生资助工作管理规定； b） 熟悉各项学生资助工作业务； c） 熟悉投诉处理的程序及方法； d） 具有良好的职业道德和沟通协调能力。 4. 工作职责 学生资助投诉处理工作人员主要职责为： a） 负责学生资助投诉受理工作； b） 负责投诉的汇总、分析、通报工作；