铁路旅客运输服务工作理念和策略

铁路旅客运输服务工作理念和策略实习目的：掌握“顾客至上”，“人性化”的服务理念及服务理念的“创新”，履行服务承诺，抓住服务的关键时刻，体现服务的艺术。理解掌握有形展示的类型，作用及铁路客运服务有形展示