【热门下载】客房部应知应会(一)-客房服务流程

客房部应知应会（一）_客房服务流程酒店共有三层客房楼，商务套间 4 间、豪华套间 2 间、商务标准间 49 间、商务单人间 27 间、普通标准间 13 间、共计床位 157 个； 客房可服务项目包括：

客房部应知应会（一）_客房服务流程 酒店共有三层客房楼，商务套间4间、豪华套间2间、商务标准间49间、商务单人 间27间、普通标准间13间、共计床位157个；客房可服务项目包括：擦鞋服务、 加床服务、送餐服务、留言服务、客衣服务等；客房内提供免费服务项目和产品有：房 间内所有的备品、水果、礼物、围棋、跳棋、象棋、国际象棋、婴儿床等；客房内使用 电子门锁，有遮光窗帘，房间内配备有客人使用的文具用品；所有客房内设卫生间，豪 华套房有分供主人和客人使用的卫生间，卫生间内装有高级抽水恭桶、梳妆台、浴缸（带 淋浴喷头和浴帘）、吹风机、体重称、电话分机，配有110v/220v的电源插座，24小 时提供热水，有可直拨国内和国际的长途电话，并配备有说明书和市内电话薄；客房内 24小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶，设有迷你酒吧，备有饮用杯具和酒水单；可为 客人提供24小时的中餐的送餐服务，有可挂于门外的早餐送餐菜牌；客房每天全面清 理一次，并更换床上用品，客人使用过的消耗品如洗发液、饮料等每天补充，被套、拖 鞋、香皂等物品，一客一换，对于居住时间较长的客人3天更换一次拖鞋或被套，香皂 等消耗品在剩余不到1/3时更换；客房楼层中101、217、230、317、330可 设为无烟客房，其他为吸烟客房；无烟客房是专为不吸烟的客人设置的，无烟客房内不 设烟缸，并有无烟客房的标志牌；Vip和Vvip的房间配备：Vip房间配备B级水果 和单面扇形鲜花；Vvip房间内配备A级水果（二个苹果，二个香蕉，二个橙子、二