企业应如何完善优质服务

企业应如何完善优质服务赵留荣优质服务是企业利用一定的物质技术条件，通过高素质的服务人员，在经营过程中向顾客提供热情、方便、周到的售前、售中、售后服务，以吸引顾客，促进销售，实现企业经营目标。随着市

企业应如何完善优质服务 赵留荣 优质服务是企业利用一定的物质技术条件，通过高素质的服务人员，在经营 过程中向顾客提供热情、方便、周到的售前、售中、售后服务，以吸引顾客，促 进销售，实现企业经营目标。随着市场经济的发展，优质服务的内涵越来越丰富， 服务的意义也不断超越出方便顾客这一范围。搞好优质服务已不只是如何为顾客 提供优良的售前、售中、售后服务，更重要的是还应如何在人员素质、服务态度、 服务方式等方面进一步完善优质服务。 一、搞好职业培训，提高职工素质 职工素质是企业搞好优质服务的基础。职工素质的好坏，直接关系到其职业 道德水准、市场服务意识及其宣传推销能力。只有良好的职工素质，才能给顾客 提供优质服务，才能吸引消费者，才能把商品推销出去。 1. 。企业应积极培养职工树立“全心全意为人民服务”的思想。把 品德培养 顾客利益放在首位，时时处处为顾客着想，让顾客满意，这不仅是社会主义企业 应具备的基本的经营思想，而且也是每一个职工应遵守的职业道德。实践证明， 只有树立维护消费者利益，一切为消费者着想的思想，企业经营才能够兴旺发达。 企业还应积极培养职工热爱本职工作。只有热爱这份工作，才能对顾客提供发自 真心的诚意服务。 2. 业务培训搞好优质服务， 。职工业务素质的高低直接影响他们的服务质量。 必须要求职工要有丰富的商品知识，熟练的操作水平和谙熟的营销技巧。只有丰 富的商品知识，才能解决顾客的疑问，取得顾客信任；只有熟练的操作水平，才 能主动为顾客服务，让顾客感到满意；只有谙熟的营销技巧，才能掌握顾客的需 要，促成商品销售。因此，抓好职工的业务培训，是企业搞好优质服务的重要内 容。 3. 。职工的仪表就是企业的“门面”，职工仪表的好坏直接影响消费者 仪表 对企业的印象。企业搞好优质服务，也必须注重对职工仪表体态的训练。在营销 活动中，职工健康的体态和容貌，整洁合体的服饰，亲切和蔼的行为态度，都会 给消费者留下难忘的印象，对促进销售活动的顺利开展起着积极的作用。 4. ” 语言表达能力恶语伤人六月寒，职工良好的语言表 。“良言一句三冬暖， 达能力，对于创造和谐的营销气氛，促进消费者的购买行为有着重大的影响。因 此，企业要搞好优质服务，就必须要求职工的语言表达要清晰、准确，以增强消 费者的信任感；语言要文明礼貌、热情友善，以引起消费者的好感；语言要富于 情感、生动形象，才能起到感染顾客的作用。 5. 自控能力培养。优秀的职工必须具备良好的自控能力，这也是企业搞好优 质服务，提高企业形象的重要方面。职工是不能挑选顾客的，遇到挑剔和不讲理 的顾客也要千方百计避免冲突。因此，企业职工一定要有高度的自我修养和坚强 的自我克制力。目前许多商场都较注重对营业人员的自控能力的培养，还为营业 员设置了提高营业员自控能力的 “” 委屈奖。这充分体现了企业对搞好优质服务， 重视。