服务老师手册模板

北京四中网校服务老师手册服务职责：为学员提供入网前、入网后服务和支持，立即反馈学员提议和意见，成为网校和学员连接纽带，推进网校建设，树立北京四中网校优质服务品牌。服务步骤：1、解答学员咨询正确客观地具

北京四中网校服务老师手册 服务职责： 为学员提供入网前、入网后服务和支持，立即反馈学员提议和意见，成为网校和学员连 接纽带，推进网校建设，树立北京四中网校优质服务品牌。 服务步骤： 1、解答学员咨询 正确客观地具体解答学员经过电话等方法进行咨询相关在北京四中网校报名学习 等事宜。全部电话关键内容进行统计，规范电话统计表，依据电话统计表对学员咨询内 容进行分析总结、学习等。 2、接待上门学员咨询及报名 接待上门咨询学员，态度要热情大方，对学员正确客观地讲解网校及网校资源，根 据总校要求帮助学员办理入学手续：收学费、签入网服务协议书、学员及家长承诺书、 填学员档案记录表、给网校卡、开收据（发票）。 3、填写《入网协议书》、《学员及家长承诺书》、《学员档案记录表》，建立学员档 案 对全部已办理入学手续学员，指导学员完整、详实填写《北京四中网校学员入网服 务协议书》、《北京四中网校学员及家长承诺书》、《北京四中网校学员档案记录表》，建 立该学员网校学习档案。 学员网校学习档案中，该学员入网后全部回访统计、学习情况、活动参与等全部在 档案上做对应统计。 4、网校各学习栏目使用讲解 对网校栏目尤其是关键栏目怎样正确使用，进行具体讲解，使学生能够结合本身学