旅游经营管理

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除选择填空外,不建议完全copy.若雷同 A综合服务费的结算B.房费 5 存()万元;每设立一个经营出境旅游 23.团队结束后,要将所有操作传真机单 (错别字)都一样,后果自负.敬告!!!! 的结算 业务的分社,应当向其质量保证金增存( 据复印件留档,作为操作完毕团队资料 一.选择题 D.等级 C.餐费的结算 30 )万元. 归档.并对参团旅游者进行回访,建立好 B 1.旅行社开发的新产品主要包括() 变化的结算 7.世界范围内的三种产品制度是:( 客户档案 (). B全新型产品 A.仿制型产品 13.利润表又称损益表,是反映旅行社在 共有产权制度私有产权制度 ),(),( 24.地接社通常采用下列两种方式报价, C.换代型产品D.改良型产品 A 一定时期的()的会计报表. 集体产权制度 ).其构成的基本要素都 总报价分项报价 分别是()和(). A 2.德尔菲预测法是一种()形式的专 A.经营成果 B.管理效果C.服务 所有权使用权收益权 包括(),(),( 25.由于每个国家办理签证的要求,所以 家意见法 标准D.服务目标 转让权 ),() 在检查护照时,主要是关注护照是否在 A.电话形式 B.座谈会形式 14.反映旅行社在某一特定日期财务状 1997 8.我国的旅行社行业组织是于( 有效期内.除个别国家外,大部分国家要 C.信函形式D.公开形式 D 况的报表是() 年10月24日中 )在大连正式成立的( 6 求从出发之日要有()个月以上的有 3.旅游者须随团前往和离开旅游目的 A.损益表B.现金流量表C.利润 国旅行社协会 ). 效期. 地,在整个游览,娱乐过程中不收旅游团 D.资产负债表 表 1966年11 9.世界旅行社联合会是于( 服务产 26.旅行社的质量管理包括:( D 约束的旅游产品是() B 15.流动比率是反映旅行社()的一项 月22日意大利罗马 )成立于(),它由 品设计接待服务质量环境 ),(),( A.组合旅游B.单项旅游 指标. 欧洲旅行社 1919年在巴黎成立的()和 质量 ). D.零包价旅游 C.小包价旅游 B.短期 A.长期盈利能力 美洲旅行社 1964年在纽约成立的()合 27.旅游者评价服务质量时主要从五个 4.影响旅行社产品开发的外部因素 偿债能力 并而成 有形性可 方面进行考虑,包括(),( B 中,()决定着旅行社产品开发的方向 C.短期盈利能力D.长期 10.我国旅行社企业常见的传统型组织 靠性快速反应性保证性 ),(),(), B.旅游需求 A.资本资源 偿债能力 直线制组织结构模式 结构模式分为( 移情性 (). C.人力资源D.设施配置 A 16.()又称为统帅型人才,是指具有 直线职能组织结构模式事业 ),(),( 28旅行社质量管理的实施主要是对旅行 5.市场调查人员用特定的仪器,在调查 较强的决策,领导,组织,指挥和协调才 部制组织结构模式 ). 产品质量采购质量 社的(),(),( 现场直接记录正在发生的市场行为或状 能,能够驾驭全局的人. 民事 11.旅行社法律责任的种类是:( 接待环境 ),()四个方面进行控制. 况,再从记录中找出所需要的市场信息 A.领导型人才 B.参谋型人才C.开拓 责任行政责任刑事责任 ),(),(), 29.旅行社财务管理的目标是(利润最 B 的方法是() 型人D.管家型人才 12.按照旅游者购买费用来源分类,旅游 资本利润最大化或每股利润 大化),( B.行为记录法 A.直接观察法 B 17原则型人才又称(),是指那些坚持 自费旅游 者购买行为可划分为(),( 最大化企业价值最大化或股东财 ),( C.问卷法D.实验法 原则,严格按照规章制度办事,从来不肯 公费旅游 )和社会自助旅游. 富最大化 ). 6.乘坐火车出游的旅游者因旅行计划 通融的人才. 13.在实际购买前已通过手机旅游产品 比较 30.()分析法是通过某项财务指 变更,旅行社采购人员应帮助办理退票 B.官僚型人才 A.公关型人才C军事 的信息,了解市场行情,并经过慎重权衡 标与性质相同的指标评价标准进行对比, B 手续,团体旅客必须在开车()以前办 型人才D.统帅型人才 利弊才做出最终购买决定的购买行为的 揭示企业财务状况和经营成果的一种分 理退票手续. C 18.()原则是制定报酬制度的首要 理智型 旅游者属于()旅游者. 析方法. B.48小时 A.24小时 原则. 现金折扣 14.折扣定价包括数量折扣,( 投 31.旅行社投资管理的基本内容是( C.72小时D.36小时 C.公 A.竞争性原则B.激励性原则 功能折扣 ),()和季节折扣. 资决策 )的分析. 7.旅行社产品采购的主要目标是( 平性原则 D.经济性原则 网络广告 15.媒体广告主要指(),电视 32.应计提折旧额是指固定资产的原价 A.B.C.D ) ---------------------------------- 杂志广告,报纸广告 广告,()和广播广 提取折旧所剩净残值 减去()后的金额, A.保证供给原则B.质量共赢原则 二.填空题 告四类. 已计提减值准备的固定资产还应当扣除 C.合同化原则D.成本领先原则 托 1.世界上第一家公认的旅行社是( 16.旅行社产品销售程序的第一个步骤 已计提的固定资产减值准备累计金额. A.B.C.D 8.旅行社在()情况下可以申 马斯库克托马 )于1845年所创建的( 锁定潜在客户 是(). 33.中国人民银行发布的<银行账户管 请旅游包机游. 斯库克 )旅行社. 组 17.从业务范畴划分,计调人员分为( 基本 理办法>规定,银行账户划分为( A.单独包机B.突发事件包机 旅游住宿行业旅游交通行业 2.(),( 团计调类接待类计调 ),(),批发类计 存款账户一般存款账户临 ),(),( C.特殊团队包机D.联合包机 旅行社行业 ),()成为旅游业的三大 专项类计调 调,()四种. 时存款账户专用存款账户 )和()四类. A.C.D 9.旅游服务常用的采购策略是( 支柱性行业. 销售部 18.在旅行社的经营管理中,( 独立性 34.旅行社人力资源的特点有( ) 3.1845年,托马斯库克组织了到利物 计调部接待部 ),(),()构成了旅行 强流动性大控制性大 ),(),(), A.集中采购 B.集体采购 浦的观光旅游,整理出版了世界第一本 社具体操作的三大块,与财务,人事等后 灵活性大 (). C.建立采购协作网络D.分散采购 利物浦之行进指南 旅游杂志(). 勤部门组成了整个旅行社的运作体系. 客观性原则 35.()是指旅行社坚持实 10.旅行社采购人员在选择旅游饭店时 旅游经 4.欧美国家旅行社的类型有( 19.以核价作为衡量业务水平标准的计 事求是,按照客观事实和评估标准对员 A.B.C.D.E 应该考虑的因素是() 营商旅游代理商 )和(). 包机旅游 调是()计调. 工进行评估,不能掺入任何领导者的主 A.服务项目B.坐落地点C.市场定 销 5.旅游代理商的收入主要来自于( 20.中国按照传统的六大行政区或就经 观因素和个人偏见. 位 售佣金 ). 华北 济协作区大致可划分为东北,(), ---------------------------------- D.停车场E,设施设备 6.经营国内旅游业务和入境旅游业务 华东西北 华南,(),(),西南地区. 三.名词解释 11.旅行社的财会业务是旅行社内部的 20万 的旅行社,应当存入质量保证金() 成本质 21对计调部而言,()控制与( 旅行社 1.:是指从事招徕,组织,接待 B 一项()业务. 元;经营出境旅游业务的旅行社,应当增 量 )控制是两大核心工作. 旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游 B.管理 A.经营C.服务D.销 120 存质量保证金()万元.旅行社每设 24 22.团队出发前()小时以内,计调人 服务,开展国内旅游业务,入境旅游业务 售 立一个经营国内旅游业务和入境旅游业 员还应对计划进行一次最后的再确认, 或者出境旅游业务的企业法人. D 12.旅行社正常情况的结算不包括() 务的分社,应当向其质量保证金账户增 以防接团社疏忽和遗漏. 旅游批发商 2./经营商:是指即通过其