房服务质量管理.docx

房服务质量管理解客房工作的组织模式•了解客房服务项目及服务规程・把握提高客房服务质量的途径•把握客房部与酒店其他部门的沟通内容・学会对客服务和中常见问题的处理方法第一节客房服务的组织模式客房对客服务的