如何平息顾客的不满(精)

如何平息顾客的不满？培训提纲：第一部分：顾客为什么会不满1.你作为顾客的遭遇2.顾客不满的原因3.作为客户服务人员的你……4.你为什么会让顾客不满5.你应该改进的地方客户不满的原因可能是；1