2022双十二客服个人工作心得5篇

2022双十二客服个人工作心得5篇　　在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20__年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：　　一、管理精细化　　商场客服工作

2022双十二客服个人工作心得5篇 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了 20__年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我 们主要做了以下几点： 一、管理精细化 商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时 解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商 场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着 各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论 和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人， 奖罚到人。 二、工作标准化 处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、 准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第 一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小， 始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运 行流程，为客户提供力所能及的方便。 三、服务规范化