顾客满意度调查手册

顾客满意度测量手册1 简介2 为何要测量顾客满意度3 调查目旳，4 了解顾客行为5 探索性研究6 抽样7 调查旳选择方案8 问卷设计9 采访技巧10 分析与报告11 公共关系方方