如何处理投诉（精选多篇）[修改版]

第一篇：如何处理投诉如何处理投诉1、 投诉的种类：（1） 硬件的投诉：设施、设备；（2）软件的投诉：服务2、投诉的重要性：投诉实质上是也一中性词，一方面说明酒店的在某些方面存在不足，但更要的是如果客人