窗口服务人员管理要求

窗口服务人员管理要求窗口服务人员管理要求客户是商业银行赖以生存和发展的基础，而商业银行赢得客户，必须从提供多功能优质服务着手；效益是企业的生命，而服务质量则是金融企业生命的根基。我国银行改革的实质

窗口服务人员管理要求 窗口服务人员管理要求 客户是商业银行赖以生存和发展的基础，而商业银行赢得客 户，必须从提供多功能优质服务着手；效益是企业的生命， 而服务质量则是金融企业生命的根基。我国银行改革的实质 就是提高企业素质，适应社会主义市场经济的发展需要，为 客户提供优质的金融服务，不断扩大自己的客户群，以扩充 资金来源，壮大自己的资金实力。因此必须加强服务，不断 提高服务质量，强化服务的监督管理，首先要从与客户接触 最广泛、联系最频繁的营业窗口做起。 一、当前部分营业窗口服务中存在的问题 １，营业时间里随意中止营业。有一些银行的营业窗口，尤 其是基层偏远的银行营业窗口，时常挂牌“停止”（或中止） 对外营业，一些内部活动，诸如学习、开会、打扫卫生、上 级行来检查工作等，往往都要挤占对外营业时间。让客户排 队等候，或扫兴而去等待来日。 ２，营业时间窗口业务人员相互闲唠嗑，谈笑风生，不搭理