客户关系管理-课后习题答案

第一章2o谈谈你对客户关系管理定义的理解及认识。答：（一）.从战略说上看，客户关系管理CRM是代表怎经盈利、收入和客户满意度而设计 的企业范围的商业战略。战略说对CRM的定义侧重点在于强调CRM是一种