满意度测评与神秘顾客检测概述

一、顾客满意度测评理论1.1 顾客满意度研究背景20 世纪 90 年代以来，全球经济增长加速，市场竟争愈演愈烈，顾客对产品和服务的需求也越来越趋向于多样化和多变性，提供个性化的产品和服务成为当代经济发