2021年客房部应急预案

客房部应急预案住客急病处理1、住客急病时处理（1）、当客人因病要求服务人员买药时，千万不可接收，但应立即将所发生情况，转报房务办公室处理；（2）、当发觉客人生病或接到客人通知生病时，客房部主管应依情况

客房部应急预案 一、 住客急病处理 1 、住客急病时处理 1 （）、当客人因病要求服务人员买药时，千万不可接收，但应立即将所发生情 况，转报房务办公室处理； 2 （）、当发觉客人生病或接到客人通知生病时，客房部主管应依情况立即和前 台值班主管或和酒店医务室联络，并尽速前往房间探视住客，若酒店无医务室则 应代请医生或送签约医院。 3 （）、对情况危急或需紧抢救护客人，应尽速请救护车，以争取第一救护及抢 救时间。 2 、急病后后续处理 1 （）、经医师诊疗后客人须向医生问明情况，定时入内探看并加以照料。 2 （）、由值班主管向客人问询，是否须通知其在当地亲友或分企业相关人员， 以利作后续处理； 3 （）、送医后须留院诊治客人如无亲友出面代为处理房内财物时，应会同大厅 值班主管及客房部主管双锁其门，并等深入指示； 4 （）、如经医生诊疗为传染病患，应依医院指示作全方面性房间消毒，并将备 品报请销毁； 5 （）、对于客人急病事件处理，应做具体书面汇报，说明其发生原因、处理 经过及后续追踪结果。 二、客人企图自杀处理 1 、注意观察住客不正常情况 当客房人员发觉客人有以下情况时，均应尤其加以注意，发觉任何可疑应 立即汇报主管： 1 （）、精神恍惚，神情不定或常常暗自流泪等客人； 2 （）、客人不自主聊到自杀、死亡或精神上痛苦等； 3 （）、房间内摆置大量镇静剂或安眠药等； 4D.N.D （）、客人房门一直亮灯，不接听任何电话； 5 （）、房间部署阴沉、入住后即未出房间； 6 （）、单身年轻女子无行李，且无任何访客及电话等； 7 （）、其它不正常表现或情况。 2 、处理作业步骤 1 （）、当客房人员发觉客人有以上情况时，应立即将所发生经过，转报办公 室处理。大厅值班主管及客房部主管应了解其入住后情况，选择合适机会加以会 谈，以利舒解其情绪； 2 （）、找出客人基础资料，设法通知其家人或好友处理； 3 （）、若客人情绪一直无法改善时，应要设法通知紧急联络人或很委婉 地请其退房，以免发生任何突发情况； 4 （）、将该客人输入黑名单以作为定房时参考。