客户投诉处理控制程序

1.目的为使顾客投诉得到及时有效地解决,找出不良原因,进行对策确认结果,防止同类投诉再发生.提升顾客对本公司的满意度特制定本程序.2.范围 凡顾客通过__、信件、传真或其它方式传达对本公司产品质