酒店客房经理工作计划

酒店客房经理工作计划 希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在xx年重点做好以下几个方面的工作： 一、减少服务环节，提高服务效率 服务效率

酒店客房经理工作计划 希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于 存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在xx年重点做好以 下几个方面的工作： 一、减少服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环 节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求 和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行 “一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均 不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数 客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号 码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们 的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。 (一)成立宾客服务中心 目前总机和服务中心均是通过电话为客服务 的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机 上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很容易造成 服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求， 若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘记传达，给我们的服务 带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了 解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪个服务最急于 去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和 服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电 话“0”，一切均可解决。 1.宾客服务中心的职能 宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒 店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接 收服务信息，并准确传递服务 指令，确保服务能及时提供。