呼叫中心运营管理手册

呼叫中心运营管理手册　　　第一章       前言　　　　1.1     呼叫中心的目标1.1.1 近期目标1.1.2 长远目标　　　　1.2     呼叫中心概况1.2.1 目前的服务项目和服