接警中心、巡逻队职位说明书

普工类职位说明书岗位名称接警员岗位编号所在部门接警中心岗位定员6人直接上级接警中心班长工资等级普工二线直接下级薪酬类型普工所辖人员制定日期２0１6年２月本职:一、在接警中心主任的领导下，带领接警员做

普工类职位说明书 接警员 岗位名称 岗位编号 所在部门 岗位定员 6人 接警中心 接警中心班长 直接上级 工资等级 普工二线 直接下级 薪酬类型 普工 所辖人员 制定日期 年月 ２0１6２ 本职: 一、在接警中心主任的领导下，带领接警员做好值班期间接警中心的各项工作，接警中心出现紧急情况时负责应急处理。ﻫ二、 认真学习，刻苦钻研，熟练掌握平台系统基本技术参数、工作原理和接处警规范流程．ﻫ三、熟练掌握所有入网用户地理位置、 负责人、联系方式等用户信息。ﻫ四、及时发现、甄别警情，对需出警警情,必须立即向处警队员发出出警指令,并详细告知警情 用户位置、防区,有情况时及时联系入网用户，通报情况,在处警队处警过程中，要随时保持联系，掌握实时状况。ﻫ五、必须随 时注意显示器入网用户在线、布防情况，对客户掉线、异常撤布防情况要及时对客户进行确认,以排除事故隐患.ﻫ六、值班时必 须使用文明用语,对客户的意见和要求不得拒绝和推诿,不能妥善处理的要及时上报上级处理,严禁与用户争吵和使用不文明、不礼 貌语言。ﻫ七、及时、完整、准确地向用户传达公司的相关通知、信息,不得漏发漏报.ﻫ八、认真详细回复客户的业务咨询,并作 完整记录（姓名、电话、单位)及时向技术部门反馈用户业务咨询情况和业务要约。 九、每天晚八时三十分,对公司所配对讲机要进行测试和点名,对点名无应答或不能正常使用的,要如实登记并及时向上级领导汇报 由其查实纠正，确保通讯畅通．ﻫ十、确保接警中心所有机器设备完好，运转正常，发现故障必须立即向技术部门报告。 十一、当班值班员必须保持接警设备清洁，室内物品摆放整洁和室内卫生．ﻫ十二、完成领导交给的其它工作任务. 工作规范流程： 一、交接流程 1、交接班须提前1０分钟上岗交接; 规范一 2、交接班时要认真查看交接本,做好标记，交接记录完整，做到心中有数; 3、接班前要检查通讯设备是否正常。 二、布、撤防工作流程 1、早晨是撤防高峰时段,有报警的、进店不撤防报警的、进店不撤防报警马上又撤防的必须给客户打 电话核实情况,并告知客户已通知巡逻队出警；如给客户打电话不接或关机的必须及时通知巡逻队并 在接警本上做记录(记录给客户打电话时间及电话号码）； 2、白天有报警的或报警撤防的先联系客户并通知巡逻队，客户不知情的告知客户已通知巡逻人出警; 巡逻队到达现场后检查所有防区没有问题,及时给客户回复现场情况告知已出警请放心； ３、有特别标记(报警、撤布防)客户要求打电话的的用户,必须认真关注（尤其连锁店有特殊标注),及 规范二 时给客户打电话，标注有发短信的及时回复短信告知，不得疏忽大意而遗漏. 4、在正常布防后又撤防的或报警后马上撤防的用户，必须给客户打电话核实并告知已通知巡逻队出 警,电话关机或不接的做好记录(记录给客户打电话时间及电话号码）; 5、晚上２3:０0以后,报警的用户不允许给客户打电话直接通知巡逻队出警,如报警撤防的必须打电话 核实,如巡逻队到现场有情况，比如窗户没关或卷帘未拉下等可以联系客户说明用意；如果报警户是 客户进店一直没撤防的给中心打电话报怨没接到电话也没看到巡逻队时，要耐心解释晚间要求不打 扰客户已通知巡逻队巡逻队马上会到达现场。ﻫ6、晚上认真做好客户遗漏布防远程布防工作，布防