网站客服工作计划范文

网站客服工作计划范文　1.【接待】　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的

网站客服工作计划范文 1.【接待】 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度 及笑脸表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让 客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内 部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让 顾客收到货后心里有落差。 2.【通知付款】 建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统 会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如 有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知: 礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付 款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌， 一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们 家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格， 但我们质量也一样有保障的…” 3.【回访/留言】