前厅部接待员岗位职责

前厅部接待员岗位职责直接上级：前厅经理岗位职责：1、班前准备：规范的着装、化淡妆、配带好工号牌，礼貌热情的待客；2、掌握各类房价、产品特点，能热情、细致地办理订房和团体开房，人步入前厅服务区，不管是登

前厅部接待员岗位职责 直接上级：前厅经理 岗位职责： 1 、班前准备：规范的着装、化淡妆、配带好工号牌，礼貌 热情的待客； 2 、掌握各类房价、产品特点，能热情、细致地办理订房和 团体开房，人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询， 60 前厅接待必须在秒内问候客人； 3 、掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、 离店情况，核对房态，做好分房工作； 4 、做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理客人入 3 住登记应在分钟内完成。熟悉当天抵店的常住客喜好及房 间朝向； 5 、了解并核对当天及未来几天的预订情况，掌握当天及未 来几天的客房供应情况，便于主动地为客人提供热情、周到 的服务； 6 、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示 上级； 7 、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服 务质量及客房出租率； . 根据当日开房情况，及时与客人联 8 、接受和处理预订信息，