制度、流程(xx书店员工考核复习资料).

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书店员工考核（笔试）复习资料 一、 岗位职责 *卖场主管岗位职责 1、协助店长（经理）完成邦利店各项工作任务。 2、带头在先、团结同事、互助友爱。 3、随时检查、巡视卖场，查看书籍、灯光、音乐的陈设、运行情况和员工的工作情况。 4、每天召开卖场员工晨会，合理安排当天工作，检查员工着装。 5、每天召开卖场员工工作小结会，对当天工作情况提出表扬和批评，及时解决员工提出的工作困难和问题。 6、安排、检查卖场的清洁卫生。 7、及时、妥当处理店内顾客所需服务，及时处理员工所需帮助。 8、负责开关门窗、防盗仪、存包柜、配电箱、电灯、电脑等设施设备。 9、监督员工的考勤和工作纪律。 10、每月初统计、制作上月考勤表。 11、学习、胜任书店各岗位的工作，做到及时补岗。 12、积极培养、锻炼员工，为公司储备人才。 13、积极与员工沟通，了解员工思想，调整员工心态。 14、及时向领导汇报工作的执行落实情况和存在的问题。 15、对基层员工工作日清的监督管理。 16、每天晚班结束时将全天营业额短息发送给部门经理 。 *储备主管岗位职责 1、查看各片区的日常工作交接情况。 2、协助主管将当天到货新书及时清点上架。 3、协助主管检查各类货柜的陈设情况。 4、协助主管管理卖场的日常事务。 5、协助主管对空缺岗位及时补岗。 6、当主管休息时，代理主管履行管理工作 。 *营业员岗位职责 1、 及时、高效的执行好主管及经理安排的工作任务。 2、 负责好本类别店商品的销售推荐工作。 3、 将到货商品及时上架，随时整理商品展示区域（货架、平台），确保商品陈列整齐、分类准确、丰满。 4、跟踪重点商品的销售情况，并及时对其提出补货建议。 5、礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。 6、做好顾客订书工作。如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只 要该商品，则立即请顾客要会员台填写订书单，留下顾客的姓名和联系方式，并及时报向业务部查找该商