《客户服务与管理》复习

1. 企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向( )转移。A. 关心内部员工B. 尊重外部客户C. 提高企业效益 D. 加强外部合作2. 最初的 CRM 在 20 世纪 90 年代初投入使