关于供方产品在质保期内发生服务费用结算规定

关于供应商产品在质保期内发生服务费用结算规定文件编号WI-PUR-005版次A/0页次1/3.目的：规定公司对供应商产品在质量保证期内由于其产品质量原因造成的服务费用索赔 结算的工作程序、内容和项目

文件编号 WI-PUR-005 关于供应商产品在质保期内发生服务费用 版 次 A/0 结算规定 1/3 页 次 1 .目的： 规定公司对供应商产品在质量保证期内由于其产品质量原因造成的服务费用索赔结算 的工作程序、内容和项目（以下简称为“供应商服务费用索赔结算”），以降低公司客 户服务部服务费用，促进供应商改进和提高产品质量。 2 . 适用范围： 在规定质量保证期内，由于供应商提供产品质量问题所造成的有关客户服务 部服务费用索赔。 3 .定义： 3.1 直接损失：工时费、材料费（包括材料运输费）、服务费； 3.2 间接损失：用户停运损失、补偿用户费用； 3.3 工时费：指按《**售后服务协议》受理因质量问题时更换零部件所发生的标准工时费用； 3.4 材料费：“保修”所需材料的费用（含材料的运输费用）； 3.5 服务费：指维修人员处理“保修”问题所发生的差旅费及出车的费用等总和； 3.6 用户停运损失：由于车辆部件质量故障导致停运，经公司和用户确认，按照实际情况和有关 规定造成的损失费用； 3.7 补偿用户费用：由于车辆部件质量故障，造成损失巨大，经公司、供应商和用户三方确认同 意，补偿用户的损失费用。 4 .管制流程： 使表单供 权责单位 相关说明 海呈 应商配套协作 供应商必须签订 索赔分类汇总《 产品质量保证 艮务部 有关质量保证协 协议供应商配 议、客户服务部 套协作产品客 服务协议 户服务部服务 索赔业务管理规 采购部 协议索赔记录 定 供应商确 NO 供应商 单 YES 艮务 部品管 供应商二次索 赔统计表 艮务 部财务部 索赔确认书 NO 兑现索赔 修改申 修改 修订单位 NO. 修改内容 修改人 请单号 日期