章业先锋工作作业流程

章业先锋工作步骤第一节 人员其本要求主管（一）任职资格熟悉商品退换货、售后送货及其它章业先锋工作步骤。熟悉《消费者权益法》、《产品质量法》、《商品退换货、修理管理要求》等法规、要求。熟悉商品清洁卫生

章业先锋工作步骤 第一节人员其本要求 一、 主管 （一）任职资格 1、 熟悉商品退换货、售后送货及其它章业先锋工作步骤。 2、 熟悉《消费者权益法》、《产品质量法》、《商品退换货、修理管理要求》等法规、要求。 3、 熟悉商品清洁卫生、杀灭虫鼠基础要求委外协议内。 4、 组织、沟通、协调能力强。 5、 含有较强服务意识接待处事能力，并能对职员进行培训。 6、 了解本市各域分布，并能合理安排送货路线。 7、 了解基础交通车辆运行常识。 （二）工作职责 1、 对店长负责，全方面负责分店前台组、售后服务组、还原组管理。 2、 负责商场环境、卫生、设施监管，对分店运行设备负责检验、维修。 3、 负责用户投诉、跟踪、处理和反及用户遗失（留）物品处理。 4、 对服务台退换货处理情况进行监管。 5、 负责商品送货安排监管。 6、 负责售后维修工作进度监管 7、 定时培训教导职员熟悉企业制度和工作步骤，并教育职员职业道德要求。 8、 合理调整部门工作人员以适应工作安排，并对职员进行工作评定。 9、 处理处理职员违纪情总况，搜集职员工作提议，并向上级反应。 10、 制订工作计划。 11、 努力提出高部门工作效率和节省费用开支。 12、 按本部门工作要求对本区进行定时检验。 13、 保障用户和职员安全。 （三）、操作要求 1、 检验本部门职员礼仪礼表、出勤情况和现场纪律，对不符合要求人员作出处理。 2、 安排、检验当日送货人员及车辆，如货量较大应和区域主管协调增加人员，和工程部协调借调车辆。 3、 巡查市场环境了卫生。 4、 检验购物车、购物篮到位情况。