中级银行从业资格考试中级银行管理题库100题含答案第319版

中级银行从业资格考试《中级银行管理》题库100题含答案1. 题型：多选题下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理？（）A建立消费者投诉处理的闭环管理机制B公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投

中级银行从业资格考试《中级银行管理》题库100题含答案 1. 题型：多选题 下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理？（） A建立消费者投诉处理的闭环管理机制 B公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议 C为提高银行整体的工作效率，定期处理消费者投诉情况 D制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本 身原因导致的消费者投诉 E制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度 答案 A,B,D,E 解析 C项，树立以客户为中心的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者 投诉及时妥善处理。 2. 题型：单选题 （）是指由商业银行作为发起管理人设立、以单一企业的债权融资为资金投向的标 准化投资载体。 A理财直接融资工具 B信贷资产收益权转让 C募集发行债务、资本补充工具 D衍生产品交易业务 答案 A 解析 理财直接融资工具是指由商业银行作为发起管理人设立、以单一企业的债权融资 为资金投向、在指定的登记托管结算机构统一登记托管、在合格投资者之间公开交 易、在指定渠道进行公开信息披露的标准化投资载体。