酒店服务心理学-第十二章-酒店员工的情绪控制(课堂PPT)

- 19世纪的黑死病是“肺病”。20世纪的黑死病是“癌症”，至于什么是21世纪的黑死病？答案是“ ”。 艾滋病？ 忧郁症？ SARS?　 - 课程导入