银行营业网点客户投诉处理办法及流程

袀XX银行营业网点客户投诉处理办法膇及流程 肆莂第一章 总 则芀为加强和规范我行营业网点客户投诉处理工作，提高服务质量，以客户为中心，切实提升我行“窗口”形象，制定本规范。羈本规范适用于我行各

XX银行营业网点客户投诉处理办法 袀 及流程 膇 肆 第一章 总则 莂 第一条 第二条 为加强和规范我行营业网点客户投诉处理工作， 芀 提高服务质量，以客户为中心，切实提升我行“窗口”形象， 制定本规范。 第三条 第四条 本规范适用于我行各分行及下属各营业网点、XX 羈 直属支行的客户投诉管理工作。 第二章 基本规定 螄 第五条 第六条 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口 螄 头投诉、客户意见簿投诉、信函投诉、电话投诉等，以上各 项投诉均需进行记录。 1