2022年银行员工年度个人工作总结报告

银行员工年度个人工作总结报告 银行员工年度个人工作总结报告 　　从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作

银行员工年度个人工作总结报告 银行员工年度个人工作总结报告 从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。 在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一 个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业 务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长 短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没 有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户 的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真 倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因 为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一 点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有 些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工 作，还极易因此出现失误，导致操作风险。此时，如果停下来为客 户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。 两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。 一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业 务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了 解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银 行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客 户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。 三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注 和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有