导游业务电子教案模板(共29页)

第八章导游服务问题及事故的处理和预防（1）课题导游服务问题及事故处理的一般原则和技巧课时　1课时教学内容1、导游服务问题及事故的界定2、导游服务问题及事故处理的一般原则3、导游服务问题及事故处理的技巧