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物业客服部制度物业客服部制度一、客户服务部绩效管理制度总则绩效管理的目的通过绩效管理持续不断地提高和改进公司、部门和员工 的工作业绩，确保公司目标的达成和相关政策、制度的有效 实施以及员工的发展。绩效

物业客服部制度 物业客服部制度 一、客户服务部绩效管理制度 总则 绩效管理的目的 通过绩效管理持续不断地提高和改进公司、部门和员工 的工 作业绩，确保公司目标的达成和相关政策、制度的有效 实施以及 员工的发展。 绩效管理的作用 使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的 工作 绩效评估，使管理者能充分了解本部门的人力资源状 况，有利于 提高本部门管理的工作效率和工作质量。 绩效管理体系构成 客服部考核指标由物业管理知识考核、公文写作水平考 核、 电脑水平考核、仪容仪表规范、工作杰度考评、投诉处 理能力考 核这方面组成。 6 绩效考评周期 绩效管理的周期以季度考核为主。每月考核一次，季度 第 1 个月考公文写作知识，第个月考物业管理知识，第个月考电 23 脑知识，每季度总结得分，年终得出各项知识平均 分，再减去工 作处理能力及投诉处理能力每月总结扣分分 数，作人员定级根据。 每季度号根据定级标准，自评认为已符合提升者，以 述职 20 报告形式提交已跟进、、级投诉案例及相关工作事 ABC