呼叫中心质检主管述职报告

呼叫中心质检主管述职报告[模版仅供参考，切勿通篇使用]　　工作报告一:呼叫中心述职报告　　　　述 职 报 告　　　　一、 任期内的主要工作及工作目标　　　　1、 负责运营**员工的管理工作，

呼叫中心质检主管述职报告 [模版仅供参考，切勿通篇使用] 工作报告 一:呼叫中心述职报告 述职 报告 一、 任期内的主要工作及工作目标 1、 负责运营**员工的管理工作，定期与组内员工进行沟通， 及 时发现并解决员工出现的问题，并针对新员工进行基础业务 知识及服务用语、服务技巧、风险意识的辅导，从而达到提 高员工处理业务问题能力的目标。 2、 通过录音监听和面谈沟通快速了解员工的优势和不足之 处。 针对优势，鼓励其继续保持，增强自信心。针对劣势，在业 务水平，服务态度及沟通技巧等方面，因人而异的处理跟进 并督促。1）质量管理方面，随时关注员工的数据情况，根 据数据和员工一起分析原因，让员工自己找到改进措施进行 提升。2）实行精细化管理，针对员工的业务薄弱点进行录 音监听，并考核员工的报工号清晰度、称呼客户、礼貌用语、