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客服年终总结报告范文最新 说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要， 打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾 客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该 说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使 客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀 抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。 销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣 四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是 为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决 不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不 生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并 且我们在努力满足他的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。 在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持 微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑 是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微