商户满意度调查实施方案

商户满意度调查实施方案 通过收集、分析商户的意见和建议，不断改进服务，提高服务质量，提升商户满意度。 2.0范围 适用于公司在管项目工作中对商户意见和反馈信息的收集、整理和处

商户满意度调查实施方案 通过收集、分析商户的意见和建议，不断改进服务，提高服 务质量，提升商户满意度。 2.0范围 适用于公司在管项目工作中对商户意见和反馈信息的收集、 整理和处理。 3.0前期准备工作 3.1成立客户满意度工作小组：组长：组员： 职责。行政人事部负责本次满意度调查组织、策划，调查期 间调查真实性及问卷的回收、调查结果的汇总工作。 总经办全力协助问卷调查的回收及调查结果的汇总工作。商 管部负责问卷调查发放。 3.2由公司统一制作“商户满意度调查问卷”，并在每份空 白表格上加盖公司印章。 3.3草拟“业主满意调查”工作通知，并予以宣讲。 4.0程序及工作安排 4.1在10月10日前编制“商户满意度调查问卷”。 4.2在10月13日前召开商户满意度调查动员会。 4.3在10月14日至16日发送满意度调查通知并发放满意 度问卷调查。 4.4在10月17日至20日前回收满意度调查问卷。