投诉处理方案

投诉处理方案处理客人投诉原则：1、站在客人的立场，尽最大努力满足客人的需求。2、维护餐厅的利益、形象以及声誉。有关处理、解决宾客投诉的最佳方案，世界饭店业，特别是一些国际联号所采用的方法基本是一致，有