业户投诉处理规程样本

业户投诉处理规程样本1目的为加强与业主/住户的沟通，确保业户投诉得到及时、有效的处理，提高业户对服务中心服务的满意度。2适用范围适用于 物业下辖服务中心服务过程中接收到的客户所有投诉的处理。3职责3.

业户投诉处理规程样本 1 目的 / 为加强与业主住户的沟通，确保业户投诉得到及时、 有效的处理，提高业户对服务中心服务的满意度。 2 适用范围 适用于物业下辖服务中心服务过程中接收到的客户所有 投诉的处理。 3 职责 3.1 服务中心经理负责组织处理本物业范围内业户投诉。 3. 2 客户服务主管负责处理本物业范围内业户投诉。 3.3 客户服务人员负责受理本物业范围内的客户投诉，并协助 业户服务主管 / 处理业主住户投诉。 4 内容 4. 1 定义 4. 1.1 有效投诉：指业户对服务中心在管理服务、收费、维修 养护等方面失职、违纪、违法等行