2024年湖南省湘西土家族苗族自治州泸溪县中级经济师《旅游经济实务》模拟预测试卷含解析

2024年湖南省湘西土家族苗族自治州泸溪县中级经济师《旅游经济实务》模拟预测试卷含解析 第1题：单选题(本题1分)顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的

2024年湖南省湘西土家族苗族自治州泸溪县中级经济师《旅游经济实务》模拟预测试卷含 解析 第1题：单选题(本题1分) 顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。 A.如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响 B.不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的 C.对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客 谅解 D.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态 第2题：单选题(本题1分) 旅行社人力资源规划中应解决的核心问题是（）。 A.确定工资薪酬 B.确定绩效目标 C.确保企业的人力资源保障 D.保障企业和员工的利益 第3题：单选题(本题1分) 下列关于旅游业产值、旅游业总收入和旅游经济产值的说法正确的是（）。 A.旅游业总收入包括旅游业产值 B.旅游经济产值包括旅游业产值 C.旅游业产值包括旅游经济产值 D.旅游业总收入包括旅游经济产值 第4题：单选题(本题1分) 使用旅游中间商时不加任何选择，只要对方愿意经销或代销其产品并接受双方商定的利益条件，便可以成为销售该 产品的旅游中间商，这被称为（）销售渠道策略。 A.专营性 B.选择性