质量管理方法与工具(一)

1. 外部互动线将有形展示与顾客行为分开（） （1 分） [判断题]1. 正确2. 错误2. 过程要想得到增值就要对过程进行策划，并使其在受控条件下运行（）[判断题]1. 正确2. 错误3. 业务流程