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2024年局信访工作总结　　根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。　　二建立健全信访工作管

2024年局信访工作总结 根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议， 对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重 复访等发生。 二建立健全信访工作管理机制 1、完善服务大厅值班长制度。 安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导 服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众 反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。 2、建立健全首接办结制度。 简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、 办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。 3、加强重大事项评估制度落实。 制定了《关于明确***社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通 知》，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并 及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率 和处置力度。 4、严格举报投诉处罚制度。 信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查 处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。 5、完善信访事项登记回访制度。 对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件 进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访 人。