【工作汇报】12345政务便民服务热线工作汇报材料

12345政务便民服务热线工作汇报材料 按照会议要求，现将我县12345政务服务便民热线工作开展汇报如下。一、存在问题（一）工单办理责任压得不实。从工作统筹角度看，县热线办没有真正将高质量办结1234

12345政务便民服务热线工作汇报材料 按照会议要求，现将我县12345政务服务便民热线工作 开展汇报如下。 一、存在问题 （一）工单办理责任压得不实。从工作统筹角度看，县 热线办没有真正将高质量办结12345热线工单作为持续优 化营商环境，切实维护群众利益的出发点和落脚点，没有真 正把群众是否满意作为衡量政务服务热线工作的根本标准， 对承办单位工作进行指导、协调、督促和检查力度不够大， 责任压的还不实，一定程度上影响了全县热线工作整体质效。 （二）个别部门工作落实不力。个别地区和部门在落实 “12345政务服务便民热线管理办法”和“管理细则”方面 还存在思想认识不到位、主体责任不落实、工作措施不扎实 等问题，导致热线运行工作未能落实落细。县热线办每月将 工单办理情况印发至各地各部门，要求将未及时接单、未办 结情况作出说明并报送至县热线办。2022年1月-4月份涉 及未办结工单25家，只有医保局1个部门作出了情况说明。 （三）工作人员业务水平不高。个别工作人员急于完成 派单工作，缺少对工单内容的深度审阅和工单权责归属的精 准判断，导致出现退单、延期办结等影响工单质量的问题。 同时，各地各部门便民热线平台工作联络员因受岗位调整、 人员调动等影响，流动性比较大，新任联络员缺乏一定的应 对能力和上下沟通能力，导致个别问题得不到及时处理。