顾客满意管理程序

目的和适用范围为满足顾客的要求，向顾客提供优质的服务，特制订本程序。本程序适用于公司在顾客沟通、顾客满意、顾客满意率测评、顾客投诉处理等活动。相关文件《管理评审程序》 《纠正和预防措施控